Приложение для работы с отзывами и повышения лояльности

Спрашивайте пользователей и получайте бесценную обратную связь для улучшения показателей компании

Генерируйте отзывы

Начните задавать вопросы своим клиентам и узнавать от них много полезной информации о вашем бизнесе. Обратная связь от клиентов лежит в основе показателя NPS (Net Promoter Score)

Улучшайте NPS

Лояльность клиентов напрямую влияет на показатели успешности бизнеса. Обратная связь от клиента поможет вам увидеть точки роста компании

Управление репутацией

Узнайте и исправьте проблемы, что бы повысить качество обслуживания. Клиент рассказывает не только о проблемах, но и о том, почему вас любит. Зная это, проще привлечь новых клиентов

Рейтинг на картах

Не упускайте возможность повысить свой рейтинг в поисковой выдаче среди конкурентов в Яндекс.Картах и Google.Картах, достаточно пригласить клиента поделиться позитивным опытом

Как получить обратную связь

По e-mail

Классический метод получения обратной связи от клиентов. Удобен тем, что клиент отвечает, когда ему удобно (при «разборке» почты). Отправленное письмо сохраняется в карточке сделки в таймлайне с правой стороны.

по sms

Предпочтителен для B2C продаж, где обычно известен телефон клиента. Для отправки sms, был подобран агрегатор с самой низкой ценой на рынке и большими возможностями по дальнейшему уменьшению цены, если у вас будет большое кол-во опросов за месяц (перейти на Viber опросы).

оффлайн

Для магазинов, медцентров (и не только) мы предусмотрели оффлайн опросы через планшет, которые помогут улучшить работу точки продаж и повысить эффективность управленческого персонала. Планшет можно разместить на кассе или на ресепшне для сбора обратной связи.

Как настроить сбор NPS в Битрикс24

Дашборд показателей

Главная страница приложения. Здесь вы можете ознакомиться с информацией, насколько лояльны ваши клиенты к вашей компании, и как поменялся индексе NPS за выбранный период.

NPS личный, отдела и компании

Основная задача для каждого сотрудника и руководителя отдела – быть в зеленой зоне. Тогда ваш рейтинг NPS (индекс лояльности клиентов) находится в зоне роста и улучшений показателей. Итог: клиенты рекомендуют вас, продукт или услуга улучшается, а бизнес растет!

NPS сотрудников

Выводим список всех сотрудников, которых оценивали наши клиенты. Основная задача – быстро понять, какой сотрудник компании работает не по стандартам, и что требуется ему: помощь или обучение. Сотрудники с самым низким NPS работают во вред компании – нужно предпринимать действия!


Создайте опрос NPS

Наше решение поддерживает на данный момент 3 варианта опроса. Шаблоны опросов можно кастомизировать полностью под фирменный стиль вашей компании (логотип, цвет текста и фона, указать заголовок и описание и многое другое). 

В шаблонах можно использовать метки для подстановки персональных данных клиента, ответственного менеджера и название сделки, по которой хотите получить обратную связь.

два типа опроса NPS

  1.  «Классический», где пользователю предоставляется выбор от 1 до 10 баллов для оценки качества полученной услуги или товара.
  2. «Нравится/не нравится», где пользователю предоставляется выбор между двумя изображениями 👍 и 👎 


ПОзитивная оценка

Нашим промоутерам которые поставили позитивную оценку (9 и 10) предлагаем поделиться положительным опытом работы с нами на внешних площадках Яндекс.Картах и Google.Картах. Чем больше отзывов на вашу карточку компании, тем выше у вас рейтинг в поисковой выдаче.

Просим поделиться 

Дайте возможность вашему клиенту рассказать о том, почему вас любит или поделиться положительным взаимодействием с вашей компанией. Зная, что клиенту мы поправились, с большой вероятностью он оставит отзыв на нужной нам площадке.


Изучаем полученный NPS

Узнайте и исправьте проблемы, чтобы повысить качество обслуживания. Клиент рассказывает не только о проблемах, но и о том, почему вас любит. Зная это, проще привлечь новых клиентов.

Сегментируйте клиентов по NPS

Мы предусмотрели сохранение последней оценки в карточке клиента для дальнейшего контакта с ним. Например: критикам можно выслать подробную инструкцию или продлить бесплатный доступ, нейтральным — предложить скидку, чтобы они могли поменять свое мнение о вашем продукте, а промоутерам — отправить подарок или пригласить в ваш новый проект. 

Так появляется возможность дополнительно взаимодействовать с вашими клиентами, которые идут с вами на контакт и улучшают ваш бизнес!

Как считать NPS ?

Для подсчета NPS нужно провести опрос среди клиентов, задать 2 вопроса:

  1. Просим оценить по шкале от 0 до 10 свою готовность рекомендовать нас знакомым.
  2. Что нам нужно изменить, чтобы при следующем опросе ваш ответ был 10 баллов? 
На основании опроса сформируется три класса: критики (оценка от 0 до 6), нейтральные (оценки 7 и 8) и промоутеры компании (оценки 9 и 10).

Видеоурок по настройке приложения